Was ist CRO?
CRO steht für Conversion Rate Optimization, auf Deutsch Conversion-Optimierung. Gemeint ist die systematische Verbesserung eines Onlineshops, damit ein größerer Anteil der Besucher tatsächlich kauft. Du holst also mehr Umsatz aus dem Traffic, den du schon hast, statt mehr Traffic einzukaufen.
Wie berechnest du die Conversion-Rate?
Die Conversion-Rate ist der Anteil der Besuche, die zu einem Kauf führen: Bestellungen geteilt durch Besuche, mal 100. Hat dein Shop 20.000 Besuche im Monat und 400 Bestellungen, liegt die Conversion-Rate bei 2 %.
Steigt sie bei gleichem Traffic auf 2,4 %, sind es 480 statt 400 Bestellungen, also 20 % mehr, ohne einen Euro mehr für Werbung auszugeben.
Wo setzt CRO in einem Onlineshop an?
- Einstieg und Startseite: Versteht ein neuer Besucher in Sekunden, was du verkaufst und warum er bei dir kaufen sollte?
- Produktseiten: Bilder, Nutzenargumente, Preisdarstellung, Vertrauenssignale und der Weg in den Warenkorb.
- Warenkorb und Checkout: Wo Käufer abspringen, etwa wegen Versandkosten, Pflichtfeldern, Zahlungsarten oder Ablenkungen.
- Mobiles Erlebnis: Daumenzone, Ladezeit und Lesbarkeit auf dem Handy.
- Angebot und Messaging: Ob Headline, Angebot und Garantie den Kaufgrund schärfen oder verwässern.
- Tracking und Daten: Ob deine Zahlen stimmen, bevor du Entscheidungen darauf baust.
Wie das in der Praxis geprüft wird, siehst du im CRO-Audit von ABZON.
Warum brechen Kunden Bestellungen ab?
Nach der Auswertung von 50 Studien durch das Baymard Institute brechen im Durchschnitt rund 70 % der Warenkörbe ab (Stand September 2025). Ein Teil davon ist unvermeidbar, weil Besucher nur stöbern oder Preise vergleichen.
Bei Käufern in den USA, die eine Bestellung abgebrochen haben, nennt Baymards Befragung unter anderem zu hohe Zusatzkosten (40 %), eine zu langsame Lieferung (20 %), fehlendes Vertrauen bei der Zahlung (19 %) und den Zwang, ein Konto anzulegen (18 %). Mehrfachnennungen waren möglich. Viele dieser Gründe lassen sich durch bessere Gestaltung und klarere Angaben beheben.
Wie läuft CRO ab?
- Analysieren: Daten, Seitenweg und mobile Nutzung zeigen, wo Besucher abspringen.
- Priorisieren: Hypothesen werden nach Umsatzhebel sortiert, nicht danach, was sich am schnellsten abhaken lässt.
- Umsetzen und testen: Änderungen gehen live und werden per A/B-Test oder sauberem Vorher-Nachher-Vergleich geprüft.
- Messen und lernen: Die Ergebnisse bestimmen die nächste Runde. CRO ist ein laufender Prozess, kein Einzelprojekt.
Was CRO nicht ist
CRO ist kein Redesign nach Geschmack und keine Garantie für feste Prozentsprünge. Jede Maßnahme ist eine Annahme, die du messen musst. Aussagekräftige A/B-Tests brauchen genug Besucher. Bei weniger Traffic ist ein sauberer Vorher-Nachher-Vergleich oft der bessere Weg.
Wann lohnt sich CRO?
Wenn dein Shop bereits regelmäßig Traffic hat und du mehr daraus machen willst. Ohne Besucher gibt es wenig zu optimieren, dann ist zuerst Reichweite das Thema.
Häufige Fragen zu CRO
Was ist eine gute Conversion-Rate?
Das hängt von Branche, Preisniveau und Traffic-Quelle ab, einen allgemeingültigen Richtwert gibt es nicht. Aussagekräftiger ist die Entwicklung deiner eigenen Rate, getrennt nach Gerät und Kanal.
Wie schnell zeigt CRO Ergebnisse?
Das hängt vom Traffic ab: Je mehr Besucher, desto schneller sind Tests aussagekräftig. Maßnahmen mit klarem Hebel, etwa im Checkout, lassen sich oft direkt umsetzen und danach messen.
Brauche ich ein CRO-Tool oder eine Agentur?
Ein Tool liefert Daten, eine klassische Agentur liefert Stunden. Entscheidend ist, dass jemand die Erkenntnisse priorisiert, umsetzt und die Wirkung misst. Genau das macht ABZON als Ergebnis-Service.
Wie starte ich mit CRO?
Mit einem Audit, das deinen Shop Seite für Seite durchgeht und die größten Hebel in eine Reihenfolge bringt. Das CRO-Audit von ABZON dauert 30 Minuten und ist mit Gutscheincode kostenlos.
Wo hakt es in deinem Shop?
Im CRO-Audit gehen wir deinen Shop Seite für Seite durch und zeigen dir die größten Hebel in einer klaren Reihenfolge. 30 Minuten per Video, mit Gutscheincode kostenlos.